Política de Cambios y Garantías

POLÍTICA DE GARANTÍAS

1. El tiempo de garantía de nuestros productos es de 30 días después de haber realizado la compra.
2. Para efectos de garantía, el cliente debe dirigirse al punto de venta o canal por el cual realizó la compra.
3. Nosotros contamos con 5 días hábiles para dar respuesta a su solicitud de garantía, estos empiezan a contar desde que el producto es recibido.
4. Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto, deben estar en excelentes condiciones de higiene, libres de malos olores y fluidos corporales.
5. El primer ajuste de talla es totalmente gratis en todas nuestras prendas.
6. Las prendas en outlet o tipo B no tienen garantía, porqué son prendas con algún desperfecto.
7. Nosotros no recibimos garantías de las prendas que sean modificadas por terceros.
8. Las prendas recibidas para garantía están sujetas a evaluación de calidad por defecto de fabricación, de acuerdo al Artículo 11 de la ley 1480 de 2011.

Nota: Si tiene alguna inconformidad con el servicio ofrecido por Fajas Piel de Ángel, puedes enviar un correo electrónico a servicioalclientefajaspieldeangel.co o a nuestro WhatsApp, explicando la inconformidad; con nombre, cedula, teléfono y correo.

POLÍTICAS COMERCIALES DE CAMBIO

1. Para realizar algún cambio debe dirigirse al punto de venta o canal por el cual realizó la compra.
2. No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
3. Nuestros productos son de uso íntimo, y para realizar los cambios las prendas no deben haberse usado o alterado de su estado original, y deben conservar las condiciones de entrega como etiqueta y empaque.
4. Nuestras prendas de color blanco no tienen cambio.
5. El tiempo para efectuar el cambio, por talla de las prendas adquiridas es de 7 días hábiles después de haber realizado la compra.
6. Nosotros contamos con 5 días hábiles para gestionar la solicitud de cambio desde que es recibida la prenda en alguna de nuestras tiendas.
7. Las prendas en outlet o tipo B no tienen cambio, porqué son prendas con algún desperfecto.
8. Al solicitar el cambio, el cliente deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda.
9. Nosotros no se realizamos devoluciones de dinero.
10. Las presentes políticas solamente aplican para las compras realizadas en el territorio de Colombia.

DERECHO A RETRACTO 

Con el fin de dar un trato correcto y oportuno a las peticiones de los clientes que adquirieron nuestros productos Fajas Piel de Ángel por los canales de venta no tradicionales. Fajas Piel de ÁNGEL S.A.S, informa la aplicación para dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) y específicamente en lo relacionado con el artículo 47. Retracto

1. La petición debe estar dentro de los 5 días hábiles (lunes a viernes) después de que el cliente haya recibido el producto.
2. Las prendas no deben haber sido alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
3. El cliente debe cubrir los costos del transporte o traslado del producto serán cubiertos por el cliente.
4. El producto será analizado por el personal de calidad para determinar las condiciones del producto y dar respuesta formal al cliente.
5. En caso de que la solicitud cumpla con las especificaciones mencionadas Fajas Piel de Ángel a los 15 días calendario, procederá a devolver la totalidad de dinero pagada por el producto sin realizar descuento o retenciones.

Excepciones Retracto

1. Que la petición se haya generado por la compra en nuestros puntos de venta
2. Que los casos correspondan a prendas que son categorizadas como prendas de uso personal (Numeral 7. De Art 47. Ley 1480 de 2011).
3. Que el reporte o petición se establezca después de cumplido y sobrepasado los 5 días hábiles de recibido por el cliente.
4. Las prendas que se hayan hecho bajo medida por petición del cliente (Especiales).